在歷史、文化、山水等旅游資源上并不占優(yōu)勢的云臺山，依靠服務(wù)打開了品牌營銷的大門。

    11月4日，國家旅游局局長邵琪偉再次來到云臺山，調(diào)研期間，對景區(qū)的發(fā)展和保護(hù)給予了高度肯定。作為河南優(yōu)秀景點的代表之一，云臺山給他留下了深刻的印象。

    近年來，云臺山景區(qū)發(fā)展迅速，全國聞名，成就了著名的“焦作模式”。

    相比傳統(tǒng)的五岳，甚至是省內(nèi)一些旅游景點，云臺山在旅游資源上并不占優(yōu)勢，但它是怎么發(fā)展成為世界聞名的旅游勝地的呢？

    理順關(guān)系

    云臺山風(fēng)景區(qū)起步較早，于1985年就開始正式開發(fā)，在1990年代初期，門票收入就已經(jīng)達(dá)到200多萬元，但是此后數(shù)十年間一直停步不前。原因在于，省內(nèi)外景區(qū)增多，競爭日趨激烈。

    如何在眾多景區(qū)中脫穎而出，成為發(fā)展云臺山的當(dāng)務(wù)之急。修武縣委、縣政府強(qiáng)力實施“旅游強(qiáng)縣”戰(zhàn)略，為云臺山的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

    為進(jìn)一步理清景區(qū)管理體制，2002年8月，修武縣將原來分別隸屬于林業(yè)局、水利局、文化局和方莊鎮(zhèn)管理的茱萸峰、子房湖、百家?guī)r，以及青龍峽景區(qū)全部納入云臺山統(tǒng)一管理。

    這就實現(xiàn)了人才、資金、資源、建設(shè)、管理上的統(tǒng)一調(diào)配、合理使用，形成了強(qiáng)大的云臺山航空母艦。

    理順關(guān)系以后，云臺山開始對景區(qū)設(shè)施實現(xiàn)精品化戰(zhàn)略，全面提升景區(qū)品位。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局局長韓躍平上任后，先后投入6億巨資，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)景區(qū)設(shè)施。

    現(xiàn)在的云臺山，游客可以輕松徜徉其間，享受全方位的服務(wù)，因此，每年都能吸引大批游客。

   品牌建設(shè)

    旅游經(jīng)濟(jì)既是注意力經(jīng)濟(jì)，更是品牌經(jīng)濟(jì)。全國共有5個景區(qū)取名“云臺山”，如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，讓大家記住河南的云臺山呢？在完善景區(qū)建設(shè)的同時，品牌建設(shè)同樣重要。

    2002年，河南云臺山風(fēng)景區(qū)搶先在國家工商總局全面注冊了“云臺山”品牌商標(biāo)，使其獲得了法律保護(hù)。“酒香也怕巷子深”，根據(jù)對客源市場的認(rèn)真分析，云臺山啟動了一系列聲勢浩大的宣傳促銷活動，使得人們提起云臺山就想到了河南。

    據(jù)韓躍平介紹，近年來，云臺山用于宣傳促銷的費(fèi)用基本占到當(dāng)年門票收入的15％到20%。大手筆的投資為營銷工作提供了強(qiáng)有力的保證。

    強(qiáng)化服務(wù)理念

    2007年7月29日焦作發(fā)大水，云臺山景區(qū)退票達(dá)到120萬元。“不讓游客受委屈是我們的服務(wù)理念，不會因為你已經(jīng)看過了就不退，全部無理由退票。”

    云臺山處處為游客的理念體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)。“我們在游客留言簿上發(fā)現(xiàn)一個韓國團(tuán)隊留言，說云臺山的廁所很干凈，但里面用的是檀香，而他們更喜歡藏香的味道，于是我們專門從外地購買藏香適時更換，游客知道后非常感動。”韓躍平說，現(xiàn)在云臺山的國外游客中韓國團(tuán)越來越多。

    此外，依靠科學(xué)的管理理念，云臺山風(fēng)景區(qū)合理利用資源，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。

    其實施的數(shù)字化工程大大提升了景區(qū)品位，在實現(xiàn)合理調(diào)控游客、有效節(jié)省人力資源等方面發(fā)揮了巨大作用。

    經(jīng)過數(shù)年的努力，云臺山景區(qū)獲得了巨大的社會和經(jīng)濟(jì)效益。2007年，云臺山游客人數(shù)是2000年的10倍，門票收入更是從當(dāng)初的400萬元，增加到2億多元。作者：殷 澤