河南省勞模和先進(jìn)工作者表彰大會于4月28日在河南省人民會堂召開，在領(lǐng)獎臺上有一個嬌小精干的身影，那就是河南省勞動模范、鄭州供電公司市場營銷部主任韋雅。

　　韋雅自參加工作以來，在電網(wǎng)一線辛勤耕耘了16個年頭。說起她，就不得不提鄭州供電公司客戶服務(wù)中心。在擔(dān)任客戶服務(wù)中心主任的6年時間里，韋雅傾注大量精力，帶領(lǐng)團(tuán)隊，贏得了社會與客戶的廣泛贊譽(yù)。

　　用卓越管理塑造一流團(tuán)隊

　　2003年年初，鄭州供電公司客戶服務(wù)中心成立，思維敏捷、做事果敢、頗具管理才能的韋雅被任命為客戶服務(wù)中心主任。

　　在內(nèi)部管理上，韋雅提出“剛性制度、柔性管理”。她將績效考評、精益化管理作為中心基礎(chǔ)管理工作的重點，做到人人肩上有指標(biāo)、中心月月有考評。各班組根據(jù)實際工作性質(zhì)和崗位不同，通過科學(xué)評定，將指標(biāo)分解，進(jìn)而開展績效考評。對于中心的年輕人，韋雅積極為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，有目標(biāo)、有重點地引導(dǎo)和培養(yǎng)他們，推動了人才隊伍建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　2007年4月，在韋雅的提議下，鄭州供電公司發(fā)起并召開了全國首屆95598論壇，開創(chuàng)了95598客戶服務(wù)熱線人員交流的先河。通過研討，鄭州供電公司95598客戶服務(wù)熱線先后將科學(xué)排班、坐席員星級評定引入實際工作，有效解決了高峰期接聽率低等制約95598客戶服務(wù)熱線發(fā)展的瓶頸問題。

　　用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動廣大客戶

　　2008年12月31日，韋雅帶領(lǐng)著客戶經(jīng)理等一行人冒著凜冽的寒風(fēng)，緊張地忙碌著。他們在為鄭州市曼哈頓廣場進(jìn)行送電前的各項準(zhǔn)備。當(dāng)天22時，隨著調(diào)度一聲令下，鄭州市曼哈頓廣場項目一次送電成功，廣場內(nèi)霎時燈火輝煌。

　　由升龍置業(yè)承建開發(fā)的曼哈頓廣場是鄭州市重點工程之一。在接到其商業(yè)步行街用電申請后，韋雅第一時間趕到現(xiàn)場了解情況，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干專項負(fù)責(zé)該工程。

　　曼哈頓廣場1~6號樓地下室設(shè)兩個開關(guān)站和兩個10千伏公用配電室，供配電系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，電氣設(shè)備控制節(jié)點較多。從業(yè)務(wù)受理直至供電合同的編制、雙電源協(xié)議和送電時間計劃的安排均較復(fù)雜，在送電工程中還存在很多不可預(yù)見性的問題。韋雅了解到客戶的特殊需求，本著“優(yōu)先從速，特事特辦”的原則，將流程時限盡量壓縮，終于按照客戶的需求在2008年的最后一天，順利為該項目送上了電。

　　“我們在河南投資第一個大項目，就得到供電公司的鼎力支持，真是非常感謝！”2009年1月6日，升龍置業(yè)負(fù)責(zé)人在給客戶服務(wù)中心送錦旗時，激動地對韋雅說道。

　　花自芳菲香四溢。韋雅不斷超越平凡，追求完美，先后獲得河南省電力公司先進(jìn)生產(chǎn)者、河南省勞動模范稱號。

　　在她的帶領(lǐng)下，鄭州供電公司客戶服務(wù)中心也逐漸成長為業(yè)務(wù)水平過硬、服務(wù)理念卓越的優(yōu)秀團(tuán)隊，獲得“鄭州市五一勞動獎狀”，并被評為“河南省文明服務(wù)示范窗口”，今年，又獲得中華全國總工會授予的“全國工人先鋒號”稱號。記者：代錦霞【原標(biāo)題：貼心服務(wù)贏贊譽(yù)——記鄭州供電公司市場營銷部主任韋雅】