半年前，鄭州一位客戶家屬滿懷激動(dòng)地來(lái)到鄭州中心支公司，將一面寫有“鐵肩擔(dān)道義 大愛(ài)著華章”的錦旗贈(zèng)予公司，感謝中荷人壽溫情的保險(xiǎn)服務(wù)。
 
   鄭州謝女士在2015年購(gòu)買了《中荷一生呵護(hù)終身重大疾病保險(xiǎn)》和《中荷尊享1號(hào)年金保險(xiǎn)》。2022年7月，謝女士在濟(jì)南出差時(shí)突發(fā)胸痛，緊急中想起購(gòu)買中荷人壽保險(xiǎn)時(shí)有提到急難救援服務(wù)，便立即撥打中荷人壽400-816-1688客服熱線咨詢。客服人員在了解情況后立即轉(zhuǎn)接急難救援服務(wù)中心，救援服務(wù)中心迅速聯(lián)系謝女士了解病情，建議謝女士先就近到山東省立醫(yī)院就醫(yī)，同時(shí)聯(lián)系主治醫(yī)生，了解治療方案，實(shí)時(shí)關(guān)注治療進(jìn)展。經(jīng)醫(yī)院檢查，謝女士被診斷為“急性心肌梗死”。7月5日，謝女士病情突然惡化，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效不幸離世。救援服務(wù)中心聯(lián)系謝女士家屬表示慰問(wèn)并派遣車輛將骨灰轉(zhuǎn)運(yùn)“回家”，讓謝女士落葉歸根，同時(shí)將相關(guān)信息反饋至中荷人壽。河南省分公司理賠服務(wù)人員接到信息反饋后與謝女士家屬取得聯(lián)系，對(duì)謝女士的不幸表示慰問(wèn)并協(xié)助準(zhǔn)備理賠所需材料及手續(xù)。7月25日，謝女士家屬到鄭州中心支公司遞交理賠資料，中荷人壽快速審核賠付保險(xiǎn)金41.85萬(wàn)元，讓客戶家屬再次感受到中荷人壽的溫暖關(guān)懷。
 
   在今年“3.15”活動(dòng)期間，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了2022年度河南保險(xiǎn)業(yè)“典型賠案”，憑借細(xì)致周到的服務(wù)，中荷人壽河南省分公司上述案例入選其中。在此次評(píng)選活動(dòng)中，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)面向會(huì)員單位征集了127件理賠案例，涵蓋了機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、意健險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種，案件賠付金額從2億多元到幾千元不等。經(jīng)資格審核、專家審議，根據(jù)案件的社會(huì)影響力、賠案特點(diǎn)、理賠服務(wù)特色、理賠時(shí)效、賠款金額等因素，最終選出2022年度河南保險(xiǎn)業(yè)“典型賠案”20件，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)領(lǐng)域各10件。這些典型案例充分展示了保險(xiǎn)在防災(zāi)減災(zāi)、服務(wù)民生、助力鄉(xiāng)村振興、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面所發(fā)揮的積極作用。此次案例入選，是官方組織和社會(huì)大眾對(duì)中荷人壽河南省分公司保險(xiǎn)服務(wù)工作的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
 
   以黨建為引領(lǐng)，中荷人壽河南省分公司始終堅(jiān)持以客戶為中心，在傳遞“客戶至上 輕松尊重”保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，將理賠服務(wù)作為客戶服務(wù)的重點(diǎn)工作。2022年為12714位客戶提供貼心周到的理賠服務(wù)，理賠結(jié)案15639件，賠付金額約1.2億元，獲得客戶表彰錦旗100余面，被媒體評(píng)選為“年度優(yōu)秀理賠保險(xiǎn)公司”。
   此外，在全行業(yè)對(duì)消費(fèi)者教育宣傳高度重視的背景下，中荷人壽河南省分公司持續(xù)開展多樣化的金融宣傳教育工作，采取線上線下相結(jié)合的方式，面對(duì)更多消費(fèi)者普及金融知識(shí)、提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，聚焦“一老一少”、新市民等重點(diǎn)人群，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
 
   不忘初心，守護(hù)美好。未來(lái)，中荷人壽河南省分公司將繼續(xù)秉持“客戶至上 輕松尊重”的服務(wù)理念，持續(xù)為中原大地的廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，向“成為保險(xiǎn)行業(yè)最值得信賴與尊重的典范”的愿景不斷邁進(jìn)。