社會(huì)是一個(gè)紛繁復(fù)雜的矛盾集合體，每個(gè)人都生活在各種各樣的矛盾之中。小窟窿能捅大婁子，如何化解矛盾，如何促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定是當(dāng)前的主旋律。曹玉枝就是這樣一個(gè)人，她能巧妙地化解糾紛，藝術(shù)地織補(bǔ)感情。早春時(shí)節(jié)，記者在衛(wèi)管處鐵三路生活區(qū)見(jiàn)到了曹玉枝。在生活區(qū)里，人人都夸她是個(gè)“金牌”調(diào)解員。

    提起曹玉枝每天為生活區(qū)的各種事情操心的事，兒子兒媳雖然理解她的用心，但還是心疼老人，覺(jué)得她辛苦了一輩子，退休了本該在家享享清福，休息休息，可曹玉枝覺(jué)得生活區(qū)就是她的大家庭，誰(shuí)家有事她都不能看著不管。她爽朗地一笑，說(shuō)：“大事我管不了，小事累不著我。我就想盡自己的力量動(dòng)動(dòng)嘴、跑跑腿，給大家多做點(diǎn)事。”生活區(qū)里的大事小情全裝在她心里，梳理得有條不紊，東家的老人該理發(fā)了，西家的老人沒(méi)澡票了，生活區(qū)的衛(wèi)生費(fèi)該收了……

    葡萄藤掀起的軒然大波

    生活區(qū)里居民之間的事都是煩瑣的小事，然而就是這些看似雞毛蒜皮的小事，如果得不到化解，就會(huì)升級(jí)為破壞和諧與安定的隱形炸彈。

    有一次，生活區(qū)里一戶人家把葡萄藤扯到了另一個(gè)居民的家門口，兩家人針鋒相對(duì)，一見(jiàn)面就劍拔弩張，最終鄰里反目，在院子里大吵起來(lái)。其他居民誰(shuí)也不敢多管，生怕一句話說(shuō)錯(cuò)，得罪了鄰居還殃及自己。曹玉枝得知后，私下里找到那戶因門前扯起葡萄藤著急上火的住戶，她跟女主人說(shuō)：“消消氣，吃虧是福，咱鄰里之間有啥呀，互相讓著點(diǎn)兒不就都過(guò)去了。”等女主人漸漸平靜了，她又接著說(shuō)，“人怕敬，咱多禮讓些，多說(shuō)幾句好聽(tīng)話，不就啥事也沒(méi)了！”曹玉枝笑瞇瞇地勸解著，“咱也學(xué)學(xué)古人禮讓三先吧，退一步海闊天空，等葡萄藤長(zhǎng)葉了、掛果了不也挺好看？”

    曹玉枝及時(shí)終結(jié)了這場(chǎng)軒然大波，生活區(qū)又恢復(fù)了和諧與平靜。曹玉枝開始意識(shí)到事后再完美的修補(bǔ)，也比不上風(fēng)雨將來(lái)前的防范，要是早發(fā)現(xiàn)，就能把矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。

    小狗險(xiǎn)些影響鄰里和睦

    曹玉枝所在的生活區(qū)有300多戶人家，千余口居民，長(zhǎng)期生活在一起，鄰里間免不了有個(gè)磕磕碰碰，總是一波未平一波又起。如今在家養(yǎng)只寵物再平常不過(guò)，可如果因?yàn)樽约业膶櫸锓恋K了鄰居的正常生活，就有可能給鄰里關(guān)系埋下不和諧的隱患。

    2010年初夏，該生活區(qū)里一戶住在二樓的人家養(yǎng)了一只小狗，每到清晨，小狗就用爪抓門，刺耳的聲音吵得樓上樓下不得安寧。一樓的住戶幾次提出讓二樓的鄰居想辦法讓狗安靜，幾次交涉后仍沒(méi)有結(jié)果，一樓的住戶急了，兩家因?yàn)楣返膯?wèn)題關(guān)系越來(lái)越緊張，紛爭(zhēng)一觸即發(fā)。曹玉枝聽(tīng)說(shuō)后，馬上趕到養(yǎng)狗的那個(gè)鄰居家了解情況，又去勸解一樓鄰居，她說(shuō)：“他嬸子，咋回事呀？鄰里之間沒(méi)有解不開的疙瘩。咱這么多年的老鄰居，樓上樓下的，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，鬧僵了多不好看呀。”她又把兩家人都叫到社區(qū)辦公室，與社區(qū)干部圍坐在一起心平氣和地談了很久，最后在曹玉枝和社區(qū)工作人員的調(diào)解下，兩家人都開始站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，還提出了合理的解決方案，一場(chǎng)因?yàn)樾」窋_鄰的矛盾被扼殺在萌芽狀態(tài)。

    長(zhǎng)期的調(diào)解工作讓曹玉枝格外重視方法和技巧，也讓她感受到不管做什么事，都要讓人心服口服，這樣自己才能讓群眾信服，才能更好地做好民間問(wèn)題的調(diào)解工作。

    困難戶終于領(lǐng)到了低保金

    “要說(shuō)理，來(lái)回比。”這是曹玉枝常常掛在嘴邊的一句話。她在工作中除了講公平公正、講理講情外，還特別注意采取人性化工作方法，對(duì)特殊的事情總會(huì)提出特殊的應(yīng)對(duì)方案。

    生活區(qū)里有一對(duì)母女想申領(lǐng)最低生活保障金，可按照規(guī)定，家里有空調(diào)的人家不符合申領(lǐng)要求，不能申領(lǐng)。看著母女倆，曹玉枝犯愁了，領(lǐng)不到錢，母女倆生活實(shí)在困難，讓人于心不忍；領(lǐng)到了，小區(qū)里一些居民會(huì)不服氣，以后可能會(huì)影響鄰里關(guān)系。為了在幫助母女倆的同時(shí)又能維持鄰里間的和諧，曹玉枝走進(jìn)了這戶人家，原來(lái)這對(duì)母女曾經(jīng)被天然氣燒傷過(guò)，全身大面積植皮，夏天家里離不了空調(diào)。曹玉枝知道了事情的原委后，挨家挨戶去告知，得到了大家的理解和共鳴，并給低保金發(fā)放部門反映，使這母女倆順利領(lǐng)到了低保金。

    有了曹玉枝這個(gè)調(diào)解員，衛(wèi)管處鐵三路生活區(qū)里到處洋溢著一片祥和。她用自己的熱心和真誠(chéng)感動(dòng)著生活區(qū)的每一個(gè)人，如今，她還擔(dān)起了為生活區(qū)的居民團(tuán)購(gòu)澡票等許多事情。

    “咱基層老百姓的事細(xì)微繁雜，我是黨員，應(yīng)該帶頭為人民服務(wù)。家和萬(wàn)事興，只有每個(gè)社區(qū)都和諧了，社會(huì)才能和諧穩(wěn)定。”曹玉枝滿臉洋溢著幸福喜悅，拿著自己為秧歌隊(duì)編織的花籃向記者描繪著她日后的打算。【原標(biāo)題：甘當(dāng)社會(huì)穩(wěn)定的“和事老”  世紀(jì)名城社區(qū)調(diào)解員曹玉枝二三事】