引言

 

　　博物館是征集、保藏、陳列和研究人類及環(huán)境遺留的有形或無形文化遺產(chǎn)，并利用產(chǎn)品的科學(xué)性、歷史性或藝術(shù)價(jià)值為公眾提供知識、教育和欣賞等服務(wù)的非營利性機(jī)構(gòu)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，博物館成為人們擴(kuò)大視野、滿足審美享受、培養(yǎng)生活情趣、接受重要信息的場所，在城市的文化建設(shè)和文明傳承方面發(fā)揮越來越重要的作用，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，從而使信息對整個(gè)社會的影響逐漸提高到絕對重要的地位。

 

　　2008年起國家決定對博物館實(shí)施免費(fèi)開放政策，朔城區(qū)馬邑博物館于2012年4月正式對外免費(fèi)開放，經(jīng)過四年的時(shí)間，參觀人數(shù)逐年增長，觀眾群體結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，以往馬邑博物館的觀眾多以觀光客、文化愛好者為主，而現(xiàn)在的參觀人群以休閑娛樂為目的的觀眾比例逐漸上升，從中可知博物館已經(jīng)不再是以前的文化象牙塔，而是廣大人民群眾享受國家文化資源的日常休閑場所。

 

　　在這種時(shí)代背景下，博物館如何以人為本，更好的為公眾服務(wù);博物館如何突破實(shí)體博物館的限制，為公眾提供高質(zhì)量的信息化服務(wù)成為普遍關(guān)注的話題，而信息化為博物館未來的發(fā)展提供了寶貴的契機(jī)。

 

　　1  互聯(lián)網(wǎng)+博物館信息服務(wù)特點(diǎn)

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館與傳統(tǒng)博物館信息化或數(shù)字博物館有很大的區(qū)別：在傳統(tǒng)的信息化建設(shè)中，我們通常思考信息技術(shù)能如何為博物館服務(wù)，如何利用技術(shù)全面提高業(yè)務(wù)能力，而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式是以互聯(lián)網(wǎng)思維重新看待博物館，重塑博物館的部分形態(tài)，與數(shù)字博物館不同的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館本身就是一個(gè)創(chuàng)新過程。

 

　　1.1 網(wǎng)狀的信息鏈接

 

　　移動互聯(lián)網(wǎng)最大的貢獻(xiàn)在于拉近了人與信息的緊密程度，使智能化設(shè)備端變?yōu)樾畔⒒�的紐帶，成為人與人、人與物、人與系統(tǒng)的連接器，提供無所不在的信息化服務(wù)。

 

　　博物館的藏品大多放置于展廳和庫房，其附帶的數(shù)字化信息又多半存儲于機(jī)房，觀眾難以獲得全面信息，智能移動終端的運(yùn)用對博物館教育和宣傳打開了一扇大門，它可以通過各種途徑將博物館信息以最快最便捷的形式傳遞出去，在展覽展示、教育活動、觀眾互動、社交、網(wǎng)絡(luò)等方面提供一個(gè)便捷平臺，實(shí)現(xiàn)與觀眾“零距離”互動，觀眾不再是被動的信息消費(fèi)者，而成為文化的生產(chǎn)者和傳播者，博物館的信息將被徹底激活。以馬邑博物館為例，它于前兩年相繼在網(wǎng)絡(luò)上提供高清藏品影象資料，其中包括國家一級文物北魏曹天度千佛石塔塔剎、雁魚燈等；馬邑博物館學(xué)術(shù)委員會近期已建成網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，觀眾可對兩萬多件藏品、資料進(jìn)行在線查詢。

 

　　1.2信息服務(wù)一體化

 

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來越多關(guān)注信息服務(wù)一體化，通過服務(wù)與服務(wù)，設(shè)備與設(shè)備，線上與線下的串聯(lián)，給用戶提供更好的體驗(yàn)，這種模式具有很強(qiáng)的用戶粘性，適應(yīng)長期運(yùn)營和發(fā)展。

 

　　對博物館而言，這種模式也很適合。博物館具有良好的上下游產(chǎn)業(yè)鏈——展覽、新聞、交通、旅游、社教，出版物、文創(chuàng)產(chǎn)品等，也擁有非常優(yōu)質(zhì)的用戶群——文化愛好者，學(xué)生、旅游者等，消費(fèi)特征各不相同，這些元素為我們的“互聯(lián)網(wǎng)+”提供了具有想象力的構(gòu)劃空間，以馬邑博物館來說，最大的用戶入口是每年十多萬的線下參觀者，我們可以做反轉(zhuǎn)操作，將線下用戶吸引至線上注冊，根據(jù)分眾類別，引導(dǎo)完成參觀、講解、紀(jì)念品購買、學(xué)習(xí)、分享等一系列活動，從而體現(xiàn)信息服務(wù)一體化。

 

　　2 “互聯(lián)網(wǎng)+”博物館信息服務(wù)內(nèi)容

 

　　下面以博物館網(wǎng)站和微社交為例，探討博物館運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供信息服務(wù)的情況。

 

　　2.1博物館網(wǎng)站

 

　　2013年馬邑博物館也建成了自己的網(wǎng)站。它大致為公眾提供以下信息服務(wù)：

 

　　1、 博物館概況

 

　　主要包括博物館簡介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、參觀指南等。博物館簡介包括博物館的性質(zhì)、建館歷程、藏品及陳展介紹等情況；機(jī)構(gòu)設(shè)置主要包括博物館的基本構(gòu)架及各部門職責(zé)；參觀指南包括博物館的地址、聯(lián)系方式、交通路線、參觀時(shí)間、參觀路線、預(yù)付服務(wù)、平面圖等。

 

　　2、新聞動態(tài)

 

　　主要包括博物館新聞和國際、國內(nèi)文博信息。特別是博物館近期展覽和活動內(nèi)容大多放在首頁最顯眼位置或以滾動形式播出，以引起參觀者的注意。

 

　　3、館藏精品

 

　　博物館藏品是寶貴的精神文化財(cái)富，博物館中的大量藏品，由于受展出空間或保護(hù)條件限制，長期得不到很好的展示，而互聯(lián)網(wǎng)、多媒體的應(yīng)用，使得大量未展出的藏品，通過博物館網(wǎng)站得以多角度、全方位的展出。如國家一級文物法華群塑，通過網(wǎng)站的形式，使更多的線上觀眾足不出戶就欣賞到了這件藝術(shù)瑰寶，從而更好的了解馬邑博物館的展品情況，

 

　　4、陳列展覽

 

　　陳列展覽主要包括常設(shè)展覽和臨時(shí)展覽。常設(shè)展覽大都是博物館固定陳列在網(wǎng)上的重現(xiàn)，臨時(shí)展覽則是對博物館舉辦的臨時(shí)展覽進(jìn)行內(nèi)容介紹。除此之外，馬邑博物館網(wǎng)站提供虛擬瀏覽，極大程度滿足了線上參觀者。

 

　　5、教育培訓(xùn)

 

　　主要包括文獻(xiàn)檢索、專題講座、學(xué)術(shù)動態(tài)等內(nèi)容。如馬邑博物館在其網(wǎng)站上設(shè)置了全文檢索功能，參觀者隨意輸入關(guān)鍵詞就可以搜索網(wǎng)站中所有與之有關(guān)的全部信息。專題講座是在網(wǎng)站中登出近期要舉辦的講座主題與內(nèi)容；學(xué)術(shù)動態(tài)則包括博物館專家介紹、知識解答等內(nèi)容。

 

　　6、互動交流

 

　　互動交流主要包括留言板、論壇、博客、網(wǎng)上調(diào)查、趣味問答等，通過網(wǎng)絡(luò)與觀眾進(jìn)行信息交流，并以此對博物館工作進(jìn)行改進(jìn)，通過這種信息反饋渠道，可以使博物館與公眾交流，提高博物館信息服務(wù)質(zhì)量。

 

　　2.2 微社交與運(yùn)營

 

　　運(yùn)營是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，決定了對用戶的影響范圍和影響力，很多博物館已先期將活動預(yù)約及與參觀相關(guān)功能轉(zhuǎn)移到APP或微信公眾平臺，只在現(xiàn)場留少數(shù)人工服務(wù)，促使參觀者下載APP或關(guān)注微信公眾平臺，形成了大量從線下轉(zhuǎn)線上的用戶轉(zhuǎn)化，還可加入活躍度較高的紀(jì)念品商店，在線購買或獲取折扣吸引用戶加入。

 

　　博物館線上服務(wù)活躍度是博物館在線系統(tǒng)乃至互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的重要課題，如建立博物館特點(diǎn)的微社區(qū)，與微博、微信公眾平臺吸粉，同時(shí)可與學(xué)校聯(lián)動，通過APP設(shè)置教學(xué)頻道，使展館成為科學(xué)教室，成為學(xué)生們了解歷史的學(xué)習(xí)平臺，并通過設(shè)置一系列答題及有獎問答等方式，吸引更多學(xué)生和老師的加入。馬邑博物館開放了微信公眾平臺，設(shè)置了語音導(dǎo)覽、視頻欣賞等欄目。語音導(dǎo)覽為觀眾提供了馬邑博物館全部常設(shè)展覽的語音講解。智能和人性化的導(dǎo)覽設(shè)計(jì)成為微信公眾平臺吸粉的最大利器，通過這種營銷方式更好的促進(jìn)了馬邑文化的傳承和發(fā)揚(yáng)。

 

　　3 博物館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

 

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，它不僅成為博物館展示宣傳的新途徑，也是博物館拓展教育功能、提供服務(wù)質(zhì)量的重要手段，博物館利用互聯(lián)網(wǎng)覆蓋廣、不受時(shí)空限制，形式靈活多樣等特點(diǎn)，更好的為公眾提供信息服務(wù)一體化，而博物館信息服務(wù)也呈現(xiàn)以下趨勢：

 

　　3.1信息資源數(shù)字化

 

　　據(jù)考察，世界各國的博物館紛紛開始將信息技術(shù)與博物館業(yè)務(wù)相結(jié)合，開展信息資源的數(shù)字化。博物館依托技術(shù)，將大量的藏品、展覽信息、文化產(chǎn)品、講座等觀眾感興趣的內(nèi)容，以文字、圖片、音頻、三維展示等方式發(fā)放到各個(gè)網(wǎng)上平臺，供觀眾瀏覽、使用。

 

　　3.2 服務(wù)對象社會化

 

　　隨著我國公民人均收入的提高，人們對文化需求也日益增強(qiáng)，公眾對博物館的訴求發(fā)生了變化，博物館不再僅是為參觀者提供實(shí)地考察的場所，也成為公眾間了解多元文化的載體，博物館信息服務(wù)突破了原有的時(shí)間和空間限制，將信息資源匯聚在一起，形成了信息資源體系。

 

　　3.3服務(wù)方式社會化

 

　　現(xiàn)代社會進(jìn)入了多元化的階段，人們比以往任何時(shí)代都有更為強(qiáng)烈的自我需求，年齡、性別、職位、生活經(jīng)歷、愛好的不同使公眾對博物館有不同的需求，每個(gè)人關(guān)注的內(nèi)容和希望獲得的信息都是不同的，博物館針對不同的觀眾提供不一樣的服務(wù)成為一種趨勢，這就迫使博物館繼續(xù)在信息服務(wù)方面有所改進(jìn)、提高。

 

　　3.4服務(wù)內(nèi)容綜合化

 

　　隨著公眾對文化需求的提高，博物館成為人們文化生活的一部分，觀眾不滿足于簡單的參觀游覽，需要博物館為其提供更全面的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)為公眾充分了解博物館提供了良好的途徑，如在藏品方面，為觀眾提供圖文和三維展示；在宣傳教育方面，提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、在線講座、視頻等。

 

　　3.5 服務(wù)手段多樣化

 

　　隨著移動通信和網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，越來越多的博物館將手機(jī)、微信、微博，網(wǎng)站等新興工具應(yīng)用于博物館信息，手機(jī)導(dǎo)覽服務(wù)方式多樣化，借助文字、語音、圖像、視頻等方式，為觀眾提供展覽展品查詢、參觀路線查詢等一系列現(xiàn)場輔助導(dǎo)覽及遠(yuǎn)程教育服務(wù)功能，把博物館數(shù)字資源整合起來，使信息資源一體化，為公眾提供一站式服務(wù)。

 

　　結(jié)語

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”能幫助博物館延伸基本的社會職能。一方面，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的使用加強(qiáng)了博物館與公眾的聯(lián)系；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)也將博物館打造成一個(gè)公眾教育的平臺，讓更多的家庭可以借助網(wǎng)絡(luò)從博物館汲取知識。而虛擬博物館如雨后春筍般涌現(xiàn)，這是實(shí)體博物館面對的機(jī)遇，而非沖擊。蒙娜麗莎幾乎人人皆知，但每天還是會有成百上千的人跑到盧浮宮一飽眼福，因?yàn)椴┪镳^那種神圣、莊嚴(yán)的感覺只能實(shí)地感受，所以說，博物館技術(shù)不管怎樣發(fā)展都應(yīng)該以物為主，隔著屏幕的體驗(yàn)不如走到博物館親眼看更加真實(shí)。希望便捷技術(shù)的應(yīng)用能夠吸引更多人走進(jìn)博物館，面對面與歷史對話。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”是未來馬邑博物館發(fā)展的方向。馬邑博物館使用新技術(shù)手段的終極目標(biāo)在于最大限度、更大范圍地吸引公眾走進(jìn)博物館，讓全社會了解、認(rèn)識馬邑博物館在社會發(fā)展中的價(jià)值、地位和作用，更好傳承和發(fā)揚(yáng)馬邑文化。

 

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