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訪愛馨養(yǎng)老集團董事長豆雨霞
2013/10/14 17:54:01 點擊數(shù)： 【字體：大 中 小】
豆雨霞在給老人喂飯
據(jù)統(tǒng)計，早在20世紀(jì)末，中國已經(jīng)進入人口老齡化社會。而最近10年，中國社會則步入了一個快速老齡化時期。到2008年年底為止，按照國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)字，我國老齡人口已達到1.6億，占總?cè)丝诘?2％，已經(jīng)超過國際社會公認(rèn)的10％的標(biāo)準(zhǔn)。銀發(fā)浪潮洶涌而至，給我國經(jīng)濟社會發(fā)展帶來了一系列問題，也為我國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場空間，提供了難得的發(fā)展機遇。也許是一種巧合，就在20世紀(jì)末的那個春天，在全國第一人口大省河南，在省會鄭州，愛馨養(yǎng)老集團應(yīng)運而生。1999年3月，愛馨養(yǎng)老集團以一套租用的老年公寓、42張床位艱難起家，在奮斗拼搏中經(jīng)風(fēng)浪，壯筋骨，求發(fā)展，現(xiàn)已擁有8家法人單位、6家養(yǎng)老機構(gòu)，資產(chǎn)近3億元，入住老人有500多位，累計贍養(yǎng)老人2000多位，成為鄭州乃至全省規(guī)模最大的民辦養(yǎng)老機構(gòu)。
愛馨養(yǎng)老集團的創(chuàng)辦人名叫豆雨霞，一位生長于黃河岸邊的女子，她淳樸、善良而執(zhí)著，是個熱愛生活的理想主義者。11年來，豆雨霞帶領(lǐng)集團員工不斷探索適應(yīng)社會需求的專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)模式，逐步建立并完善了以機構(gòu)養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為補充、互動養(yǎng)老為延伸的大服務(wù)體系，努力為不同需求的老人提供專業(yè)化、個性化的養(yǎng)老服務(wù)。回顧集團的發(fā)展歷程，豆雨霞從心底里喊出一句話:“100年只愿干好一件事:養(yǎng)老服務(wù)！為天下老人營造一個五星級的溫馨家園！”
人間有真愛，為老人營造溫馨家園
豆雨霞有兩個家，從小跟養(yǎng)父母一起生活，親生父母遠在東北。后來，親娘去世后，豆雨霞就把生父接回老家。她想讓生父住老年公寓，可在鄭州考察了一圈，又不放心，就想自己辦一個。當(dāng)時，鄭州市僅有的幾家老年公寓慘淡經(jīng)營，破敗而凄涼。在豆雨霞的心目中，真正的老年公寓應(yīng)該“讓老人住最好的房子，蓋最好的被子，整天有說有笑，一點也不寂寞，快快樂樂走完人生最后一段路”。所以，她為老年公寓想了個名字——愛馨，就是說要“為天下老人營造一個溫馨的家園”。
創(chuàng)業(yè)之初，豆雨霞確定了“家庭式管理，親情式服務(wù)”的養(yǎng)老模式。護理員工大都是衛(wèi)校畢業(yè)生，豆雨霞要求他們對老人一律稱呼“爺爺、奶奶”，并努力做到:對“失明”老人關(guān)懷鼓勵，對“耳聾”老人附耳唱歌，對“失語”老人反復(fù)口教，對“臥床”老人消滅褥瘡，為病故老人穿衣美容，悼念送終。
“老吾老以及人之老。”豆雨霞把對親生父母和養(yǎng)父母的雙重感恩傾注到這些素不相識的老人身上。一有空，就去給老人喂飯、陪老人聊天、推老人出去曬太陽。孫玉娥老奶奶一口痰上不來，憋得面紅紫脹，豆雨霞不假思索，口對口幫老人吸痰。袁梅蘭老奶奶是入住最早的一位院民，在公寓里度過了一個安祥的晚年。老人去世后，4個子女滿懷感激之情，把寫有“愛馨勝似親父母，不是親人勝親人”的錦旗送到豆雨霞手中。
在豆雨霞看來，老人有時就像孩子，最需要貼心的愛撫與慰藉。一次，一名新進員工受了委屈，和老人發(fā)生爭吵，她耐心地開導(dǎo)說:“老人永遠沒有錯，首先要從我們自身去找原因，而不能去埋怨老人。”對于那些臥病在床、癡呆的老人，豆雨霞從不嫌棄。一位偏癱老人拉了一床，被子、床墊上全是屎，她將老人抱起來，又和護理員一起給老人擦洗身子。
豆雨霞認(rèn)為:“對老人除了生活上無微不至的照顧外，還要努力滿足他們精神文化上的需求。”公寓內(nèi)設(shè)有閱覽室，還有棋牌室、書畫社。每逢重大節(jié)日，他們都會邀請文藝團體來公寓演出，并將“母親節(jié)”、“重陽節(jié)”定為“親情日”，每月九日定為“壽星日”，定做漂亮的蛋糕，為老人祝壽。
愛馨成了名副其實的“老人之家”。全省各地乃至寧夏等省外的老人都慕名而來，到愛馨老年公寓安度晚年。2004年，鄭州市買玉新老人一連考察了10家老年公寓，最后把老母親送到了愛馨濱河老年公寓。第二年，她不顧4個女兒的勸說，索性自己也搬了進來，母女倆一直住到現(xiàn)在。今年，買玉新老人75歲，母親已是95歲高齡。談起感受，買玉新說:“在這里，有人做伴，有人說話，又熱鬧，心情好，比在家強多了。”
大孝行天下，共享快樂養(yǎng)老新理念
愛馨養(yǎng)老集團在提供養(yǎng)老服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，如果說失能老人、臥床老人需要的是一個全方位呵護的溫馨之家，那么比例更大的健康老人則需要的是一種積極向上的快樂養(yǎng)老方式。
在這種思路引領(lǐng)下，愛馨養(yǎng)老集團自成立以來，一直致力于開展大量的老年社會公益活動，向廣大健康老人傳播快樂養(yǎng)老新理念。2003年4月，舉辦了鄭州市“健康老人”評選活動；2004年10月，主辦了河南省首屆老年才藝大賽活動；2005年11月，與媒體聯(lián)合舉辦“超級老人大賽”活動；2006年5月，聯(lián)合有關(guān)單位舉辦“我為父母盡孝心”——600名老人免費一日游大型公益活動……開展這些令人目不暇接的公益活動，自然代價不菲。可是，豆雨霞認(rèn)為這樣做值得:“現(xiàn)在很多年輕人習(xí)慣了被老人寵愛，從不知道去關(guān)心老人。老人們最需要轉(zhuǎn)變觀念，放松心情，走出家門，快樂養(yǎng)老。”
“互動養(yǎng)老”是以“離開現(xiàn)住城市和生活環(huán)境，到異地享受特色養(yǎng)生、醫(yī)療保健、旅游觀光等系列服務(wù)”為特點的新型養(yǎng)老模式。2009年4月，愛馨養(yǎng)老集團聯(lián)合全國9家養(yǎng)老機構(gòu)正式啟動“互動養(yǎng)老”服務(wù)。同時，為打破各地養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)發(fā)展不均衡以及資源閑置的現(xiàn)狀，又聯(lián)合眾多養(yǎng)老機構(gòu)向民政部申請成立全國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)互動聯(lián)盟。到目前為止，愛馨養(yǎng)老集團已組織實施北戴河、海南、廈門等地的互動養(yǎng)老活動數(shù)十次，近千名老人參加。
在國家老齡辦中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會的支持下，2008年、2009年連續(xù)兩年，愛馨養(yǎng)老集團通過實施“陽光·真愛工程”，開展“精彩人生快樂晚年”系列活動，讓老人走出家門參與社會，叫響“助人自助，幫助別人，快樂自己”的養(yǎng)老理念。
通過“陽光·真愛工程”，愛馨養(yǎng)老集團的服務(wù)也得以從機構(gòu)養(yǎng)老向社區(qū)養(yǎng)老延伸。目前，已經(jīng)服務(wù)老人兩萬多名，對接社區(qū)15個。員工們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前社區(qū)老人除需要家政服務(wù)外，也需要提供情感交流、文化學(xué)習(xí)、健身保健等服務(wù)，這為集團今后發(fā)展開拓了空間。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，塑造“愛馨養(yǎng)老”百年品牌
豆雨霞是個敢想敢闖的人，美國、澳大利亞、新加坡及中國臺灣等國家和地區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)，到處都留下了她勤勞的足跡。在參觀考察中，她深深感到，中國民辦養(yǎng)老機構(gòu)除了數(shù)量遠遠不夠之外，在服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上還存在較大差距。而愛馨養(yǎng)老集團必須走專業(yè)化、特色化、規(guī)范化的發(fā)展路子。
隨著入住老人日漸增多，規(guī)模不斷擴大，豆雨霞開始思考如何用企業(yè)文化來增強員工的凝聚力，她提出一個口號:愛馨人為天下老人營造一個溫馨的家；四個至上:老人至上、誠實至上、人才至上、愛馨至上。愛馨養(yǎng)老集團在服務(wù)理念上要求每位員工對待老人要有“愛心、細心、耐心、熱心”，并總結(jié)出一套技術(shù)操作規(guī)范，對老人公寓實行制度化管理，對員工進行量化考核:
服務(wù)流程規(guī)范化——通過理論學(xué)習(xí)、實踐模擬、競賽等形式，從企業(yè)制度、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、護理技能等方面對普通員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
實行期權(quán)管理制——集團公寓管委會對臺胞小區(qū)、濱河、王胡砦三座公寓實行期權(quán)管理制，針對客戶投訴率、客戶滿意度、老人入住率、收費價格及各項費用指標(biāo)，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，年底根據(jù)目標(biāo)完成情況給予不同標(biāo)準(zhǔn)的期權(quán)收益。
塑造管理理念——與知名培訓(xùn)機構(gòu)合作，對中層管理人員進行團隊建設(shè)、績效激勵、營銷策劃等綜合訓(xùn)練，有效提升管理人員的綜合管理素質(zhì)。
培育“愛馨養(yǎng)老”品牌——集團每年都會和政府及媒體聯(lián)合組織大型社會公益活動，提升企業(yè)的社會美譽度與品牌知名度。
“在鄭州的民辦養(yǎng)老機構(gòu)中，愛馨養(yǎng)老集團不是創(chuàng)辦最早的，但卻是成長最快、辦得最好的。”這是豆雨霞的自信，也是不爭的事實。“愛馨養(yǎng)老”品牌贏得了老人們的喜愛，其社會影響力越來越大，并向省內(nèi)其他市地、外省傳播、擴散。滎陽愛馨陽光城建筑面積4800平方米，預(yù)計今年3月投入使用；天津愛馨陽光城建筑面積1萬多平方米，預(yù)計2011年投入使用。
創(chuàng)新無止境，不斷探索養(yǎng)老模式
經(jīng)過十多年發(fā)展，愛馨養(yǎng)老集團以機構(gòu)養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為補充、互動養(yǎng)老為延伸的大服務(wù)體系初具雛形，然而，性格要強的豆雨霞認(rèn)為“愛馨集團”還可以做得更好、走得更遠。
2009年4月19日，由愛馨養(yǎng)老集團發(fā)起，在民政部、全國老齡辦指導(dǎo)下，中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會、中國老齡科研中心在鄭州舉辦“創(chuàng)新養(yǎng)老模式論壇”，全國100多家養(yǎng)老機構(gòu)參加，這也給愛馨養(yǎng)老集團提供了深入交流行業(yè)經(jīng)驗、洞悉國家養(yǎng)老政策的大好機會，確保企業(yè)走在行業(yè)最前沿。
在一次老齡學(xué)術(shù)會議上，民政部社會福利司負(fù)責(zé)人深入闡述了中國養(yǎng)老服務(wù)體系的內(nèi)涵，包括建立系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系、投資融資體系、咨詢服務(wù)體系、技術(shù)開發(fā)體系、培訓(xùn)教育體系、信息支持體系、社會支持體系和政策支持體系這八大體系。豆雨霞聽了之后，若有所思，因為愛馨養(yǎng)老集團的發(fā)展歷程，以及不斷探索專業(yè)養(yǎng)老新模式的種種努力，分明就是一個個絕好的注腳。
先說政策支持體系。這些年來，從小到大，從默默無聞到聲名鵲起，愛馨養(yǎng)老集團所邁出的每一步，都離不開政府相關(guān)部門的大力支持。2008年7月啟動的“鄭州陽光城”項目是河南省慈善總會與愛馨養(yǎng)老集團聯(lián)合推出的大型社會福利養(yǎng)老項目，一期投資近2億元，得到了鄭州市委、市政府的大力支持，民政部、國家老齡辦、省民政廳的領(lǐng)導(dǎo)、專家多次實地考察。2009年5月，愛馨養(yǎng)老集團和鄭州市金水區(qū)政府、文化路辦事處合作，由政府提供硬件基礎(chǔ)設(shè)施，愛馨養(yǎng)老集團派駐專業(yè)人員，成立河南省農(nóng)科院頤和家園社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，為社區(qū)內(nèi)老人提供就餐、送餐、文化娛樂、家政等多項服務(wù)。目前這種模式正向其他社區(qū)輻射推廣。
再說社會支持體系。剛起步時，愛馨養(yǎng)老集團就十分注重開展豐富多彩的社會公益活動，促成全社會形成尊老愛老助老的良好風(fēng)尚。后來，豆雨霞從國外養(yǎng)老機構(gòu)的成功經(jīng)驗中更加深刻地感悟到，構(gòu)建社會支持體系是企業(yè)不竭的力量源泉。于是，2009年3月，集團成立“陽光·真愛”社工服務(wù)站，聘請感動中國十大愛心人物、全國十大杰出母親、中華慈善愛心大使李志平擔(dān)任站長。同年11月，籌備成立河南愛心助老基金會，建立透明的募集制度。
還有信息支持體系。愛馨養(yǎng)老集團自主研發(fā)了公寓管理系統(tǒng)軟件，該系統(tǒng)的服務(wù)終端安裝在老人家中，老人可通過簡單的紅綠按鍵，發(fā)送服務(wù)呼叫信息或緊急呼救信息，管理中心接到指令后，迅速回應(yīng)，滿足老人的居家養(yǎng)老需求。
豆雨霞說:“目前，愛馨養(yǎng)老集團在發(fā)展中還存在不少困難和問題，比如硬件差、規(guī)模小、資金困難等。但是，我們有信心，未來兩三年，還要把投資融資體系、咨詢服務(wù)體系做起來，一步步完善、一步步發(fā)展，不斷探索專業(yè)養(yǎng)老新模式。”
愛馨養(yǎng)老集團光榮榜
單位主要榮譽:2003年11月被評為全國尊老、敬老、助老示范單位2008年10月，被評為“全國優(yōu)秀家政服務(wù)單位”2009年4月，被評為“河南省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)示范單位”
豆雨霞個人主要榮譽:2003年被評為鄭州市下崗女職工再就業(yè)先進典型2003年被評為鄭州市三八紅旗手
2004年被評為“1年6萬就業(yè)計劃”工作先進個人2004年被評為“河南省下崗女職工再就業(yè)帶頭人”2007年6月，《市場經(jīng)濟條件下民辦養(yǎng)老發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)》獲一等獎
2009年，當(dāng)選為鄭州市十三屆人大代表
責(zé)任編輯：M005文章來源：大河網(wǎng)（2013-05-30）
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