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    冬日的云臺山，冰掛、峽谷、棧道、山峰等在暖陽的照耀下，織就一幅獨特的自然美景，顯得格外嫵媚漂亮。1月8日，記者在這里采訪，看見成群結隊的游客在這里縱情欣賞著冬天的風景，領略著別樣的風情。

　　
    云臺山何以呈現出淡季不淡的新景象，隨同的景區人員告訴記者，主要得益于實施標準化建設，使景區四季都有新看點，時時都是新云臺。

　　
    國家5A級風景區云臺山以“云臺山水、峽谷極品”品牌而聞名全國。為進一步提高景區的旅游服務質量和服務水平，促進旅游品牌培育和發展方式轉變，增強區域發展質量和競爭力，云臺山景區將旅游服務標準化引入景區建設，以標準化建設引領景區打造世界級品牌。

　　
    精細規劃。自2006年開始，景區就先后完成了《云臺山風景名勝區管理局標準化管理體系》的編制、發布和實施。2010年，云臺山自成功申報并入選首批“全國旅游標準化試點單位”后，又用近一年時間，對標準規劃進行了重新編制，標準規劃涵蓋了3大體系、19個子體系、650多個標準，涉及到景區的各個崗位。同時，景區還依據國家旅游局《全國旅游標準化發展規劃2009－2015》，啟動了《數字化景區技術應用規范》、《景區游覽步道安全設計技術規范》等，使景區各方工作都做到有章可循、有標可依。

　　
    精細建設。針對過去游客到云臺山面臨進入難、出去難、停車難、就餐難、如廁難“五難”問題，景區邀請清華、南開等院校和研究機構的60多位專家，重新編制了深度開發規劃，先后投入資金6億多元，對景區內的道路、停車場、水電和通訊及其他服務設施進行了高標準的建設和完善，購置了230輛豪華觀光巴士，修建了擁有5000個車位的智能生態停車場，建設了無名火、無污染的餐飲服務中心。景區還大力推廣新型能源，在停車場、景區道路沿線實現了風能、太陽能照明。游客們深有體會地說，現在的云臺山處處是精品、點點有特色。

　　
    精細管理。景區按照“資源保護數字化、經營管理智能化、產業整合網絡化”的要求，在全國率先實施了集票務管理、調度管理、視頻監控、信息發布、停車場管理、應急等諸多子系統于一體的數字化管理，實現了客流、物流、資金流、信息流的合理高效運行。采用中英日韓四文對照，突出景區的旅游特色，進一步提升景區的服務設施和游覽環境。此外，云臺山還在全國第一個將先進的車載GPS調度監控系統應用到景區管理當中，每隔25秒就傳回一張圖片，實時監控景區綠色觀光巴士的運行狀態。目前，云臺山已建立了以國家和行業標準為主體、地方標準為補充的旅游標準化管理體系，其中景區內部機動車輛交通管理規范、地質公園地質遺跡保護規范兩項標準被列為全省地方標準。

　　
    精細服務。景區牢固樹立“不讓一位游客在云臺山受委屈”、“人人都是旅游形象”、“突出人性化”、“注重精細化”四個服務理念，要求規范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，從一言一行抓起，從點滴小事抓起。同時，建立24小時投訴處理機制，在每個景點均設置有投訴電話、投訴信箱和意見簿，定期進行游客滿意度調查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度96%以上。

　　
    標準化建設極大促進了云臺山景區的發展，游客人數和門票收入連年遞增。采訪中，云臺山風景名勝區管理局局長韓躍平動情地說，景區將繼續以標準化為引領，進一步豐富景區內涵，完善服務體系，提升品位檔次，把云臺山打造成國內一流、國際知名的品牌景區。（原標題：云臺山：標準化引領景區品牌建設）


來源：大河網—河南日報       時間：2013年01月15日