年永安，民營(yíng)企業(yè)家。現(xiàn)為河南省政協(xié)委員、洛陽(yáng)市人大代表、河南省勞動(dòng)模范、洛陽(yáng)市城鄉(xiāng)信用協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，現(xiàn)任金鑫集團(tuán)董事長(zhǎng)。自1997年起，年永安先后創(chuàng)辦金鑫集團(tuán)、金鑫國(guó)際珠寶有限公司、鑫融基投資擔(dān)保公司、誠(chéng)信投資擔(dān)保公司、金鑫擔(dān)保公司，兼并收購(gòu)鄭州東方企業(yè)擔(dān)保公司，并與義煤集團(tuán)合資成立了義煤集團(tuán)李溝礦業(yè)有限公司，與中機(jī)十院合資成立了十院金鑫（洛陽(yáng)）置業(yè)有限公司，與洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)合資成立了洛陽(yáng)誠(chéng)信擔(dān)保公司。

    2010年8月，玉翠山莊洛陽(yáng)上百金鑫珠寶店盛大開業(yè)，金鑫投資集團(tuán)董事長(zhǎng)年永安（左一）、深圳市粵豪珠寶有限公司總裁周德奮（左二）等人為開業(yè)典禮剪彩。

    金鑫集團(tuán)商場(chǎng)

    早在1997年就認(rèn)識(shí)了年永安，那時(shí)他創(chuàng)辦了洛陽(yáng)上百金鑫珠寶有限公司，當(dāng)時(shí)，這個(gè)公司只有28個(gè)人。十多年過去了，年永安的小企業(yè)逐漸發(fā)展壯大，近年來連續(xù)在洛陽(yáng)、鄭州、平頂山、許昌、三門峽等中原腹地的重要城市開了連鎖店，成為擁有注冊(cè)資金1200萬元，從業(yè)人員1500多人，總經(jīng)營(yíng)面積兩萬平方米以上的全國(guó)珠寶行業(yè)零售業(yè)規(guī)模最大的現(xiàn)代化專業(yè)珠寶連鎖企業(yè)。先后創(chuàng)辦了金鑫集團(tuán)、金鑫國(guó)際珠寶有限公司、鑫融基投資擔(dān)保公司、誠(chéng)信投資擔(dān)保公司、金鑫擔(dān)保公司，兼并收購(gòu)鄭州東方企業(yè)擔(dān)保公司，并與義煤集團(tuán)合資成立了義煤集團(tuán)李溝礦業(yè)有限公司，與中機(jī)十院合資成立了十院金鑫（洛陽(yáng)）置業(yè)有限公司，與洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)合資成立了洛陽(yáng)誠(chéng)信擔(dān)保公司。

    年永安曾豪氣地宣稱：我要打造中國(guó)珠寶行業(yè)的“沃爾瑪”！而今，他正在用他一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)著他的中國(guó)珠寶行業(yè)的“沃爾瑪”夢(mèng)想。

    家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)

    以良好的服務(wù)吸引顧客

    初次見到年永安，你會(huì)感到他很普通。簡(jiǎn)單的T恤，簡(jiǎn)單的棉質(zhì)休閑褲，再加上簡(jiǎn)單的休閑鞋，身上沒有一件首飾，哪怕是一件簡(jiǎn)單的掛件，與人們想象中中國(guó)最大的珠寶商人的形象似乎大相徑庭。年永安是一個(gè)不善于張揚(yáng)的人。

    1997年，亞細(xì)亞商場(chǎng)在洛陽(yáng)開業(yè)，當(dāng)時(shí)29歲的年永安也在商場(chǎng)內(nèi)占有了一席之地，開了一家300平方米的珠寶店，并注冊(cè)成立了洛陽(yáng)上百金鑫珠寶有限公司（以下簡(jiǎn)稱金鑫）。公司人不多，只有28人。

    在公司成立初期，年永安就成立了首家黃金珠寶服務(wù)咨詢中心，為顧客提供首飾清洗、修理、以舊換新、咨詢等服務(wù)。在節(jié)假日期間前來維修、以舊換新的顧客更是絡(luò)繹不絕，有位顧客看到珠寶服務(wù)中心窗口外等候的顧客排成長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，驚訝地說：“我沒有想到金鑫的售后服務(wù)這么優(yōu)秀，是我見到最滿意的售后服務(wù)。”

    金鑫在發(fā)展壯大中，一直把消費(fèi)者放在第一位，顧客的利益永遠(yuǎn)是不變的主題。親情化的工作方式，熱情飽滿的員工面貌，有問必答的專業(yè)知識(shí)，愛崗敬業(yè)的主人翁精神，把“寧失萬兩金，不負(fù)顧客的心”的服務(wù)宗旨詮釋得淋漓盡致。

    為了更好做好售后服務(wù)，金鑫一直堅(jiān)持所有的事情想到顧客前頭。正是有了長(zhǎng)期銷售服務(wù)積累，金鑫的服務(wù)承諾每一項(xiàng)都堅(jiān)決落到實(shí)處。一次，有一對(duì)夫婦要退價(jià)值 1.80萬元的鉆戒。因?yàn)檫@枚戒指是這對(duì)夫婦１年前結(jié)婚時(shí)買的，因?yàn)槟壳敖?jīng)濟(jì)狀況不好，他們想退貨變錢，并且主動(dòng)提出可以按８折退。當(dāng)時(shí)很多人主張不退。面對(duì)這種情況，年永安二話沒說退了貨，而且還是按原價(jià)退的。

    這種服務(wù)一下子使得年永安和他的珠寶店在洛陽(yáng)市場(chǎng)名聲大震。后來亞細(xì)亞商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)不善，年永安便尋求新的基地，他相中了現(xiàn)在的金鑫珠寶城，開始了第二次創(chuàng)業(yè)。

    當(dāng)時(shí)，年永安只想租商場(chǎng)的一半。但繼而一想，既然要做大做強(qiáng)，向外擴(kuò)張，最終做規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，與其慢慢地去擴(kuò)大商場(chǎng)領(lǐng)地，還不如全部拿下。拿定主意，年永安很快拿下整個(gè)商場(chǎng)一樓的經(jīng)營(yíng)權(quán)，合同一下子訂了15年。

    由于企業(yè)從當(dāng)初的28人經(jīng)營(yíng)幾節(jié)柜臺(tái)突然膨脹到一大片商場(chǎng)，缺人、缺經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)嚴(yán)峻，銷售情況也不容樂觀，前途一下變得難預(yù)料了。從不服輸?shù)哪暧腊藏M肯低頭。經(jīng)過４個(gè)月的痛苦煎熬，他借洛陽(yáng)牡丹花會(huì)的時(shí)機(jī)大做廣告，并同時(shí)做好了整個(gè)商品的調(diào)整，于是下半年的銷售逐步上升，并逐漸形成了商品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在洛陽(yáng)市場(chǎng)名聲鵲起。早在2003年，金鑫就達(dá)到2.8億元的銷售額，占洛陽(yáng)珠寶市場(chǎng)的85％。金鑫的第一根據(jù)地站穩(wěn)了，接著向外擴(kuò)張?zhí)嵘狭俗h事日程。

    逐鹿中原

    建設(shè)進(jìn)軍全國(guó)的“根據(jù)地”

    在年永安辦公室的墻上，有一幅金鑫珠寶在河南市場(chǎng)的分布圖，還有許多表格，這些表格包括河南省各地區(qū)的交通里程表、各地區(qū)的財(cái)政收支情況、各地區(qū)的人均消費(fèi)水平等。

    “‘沃爾瑪’是什么？就是大型百貨的賣場(chǎng)，別人賣的是百貨，我們賣的是黃金珠寶。在香港，每人每年要消費(fèi)黃金、鉑金80克，而內(nèi)地的人均消費(fèi)是每人每年零點(diǎn)幾克，這中間有很大的距離。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)來看，國(guó)民生產(chǎn)總值在不斷增加，人均消費(fèi)能力越來越高，老百姓越來越有錢，黃金珠寶將成為尋常的商品被大家所接受。”年永安如是說。

    年永安堅(jiān)信，金鑫的發(fā)展趨勢(shì)和目標(biāo)正是順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，因此，他在創(chuàng)辦金鑫珠寶初期，就制定下了20年的發(fā)展規(guī)劃：走加盟連鎖之路。他當(dāng)時(shí)計(jì)劃：用 3年的時(shí)間拿下洛陽(yáng)，建立第一個(gè)根據(jù)地，然后用10年的時(shí)間拿下河南市場(chǎng)，建立第二個(gè)根據(jù)地，然后進(jìn)軍全國(guó)，用20年的時(shí)間成就金鑫珠寶的夢(mèng)想——建立中國(guó)珠寶行業(yè)的“沃爾瑪”。

    俗話說“得中原者得天下”，而鄭州得天獨(dú)厚的地理位置使其在中原乃至全國(guó)都是歷來商家必爭(zhēng)之地。當(dāng)年永安拿下洛陽(yáng)市場(chǎng)后，自然瞄準(zhǔn)了鄭州。但是他認(rèn)為，鄭州的盤子太大，目前攻取時(shí)機(jī)還不成熟。便采取了外圍包抄，圍而不打，造勢(shì)搶先，待機(jī)而動(dòng)的策略。這一策略與年永安天不怕地不怕的做人做事風(fēng)格迥然不同，顯得小心翼翼。

    年永安在鄭州外圍做文章的第一個(gè)目標(biāo)瞄準(zhǔn)了平頂山。2002年9月15日，金鑫在平頂山開了分店，面積1000平方米；一個(gè)月后，金鑫又殺進(jìn)了許昌，分店的營(yíng)業(yè)面積也達(dá)到了1000平方米；2003年4月26日，金鑫分店在信陽(yáng)正式營(yíng)業(yè)，面積仍然是1000平方米。這三個(gè)地方離鄭州市都很近，驅(qū)車幾個(gè)小時(shí)即到，其中許昌僅1個(gè)小時(shí)的車程。鄭州近在咫尺，但金鑫并不著急，此時(shí)的金鑫就像一只獵豹，在鄭州的外圍打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，尋找下一個(gè)要攻擊的目標(biāo)。

    當(dāng)金鑫還在鄭州外圍精心布局，為采取何種方式進(jìn)入鄭州苦心思慮時(shí)，鄭州已經(jīng)有人在打金鑫的主意了，想成為引其進(jìn)入鄭州的大媒人。

    2003年11月，鄭州綜合性商場(chǎng)的老大——金博大，主動(dòng)找到金鑫，商談聯(lián)合事宜。合作進(jìn)展得十分順利，金鑫毫不客氣的拿下500平方米的經(jīng)營(yíng)面積，合同一下子簽了10年，也創(chuàng)下了金博大與客戶簽合同的紀(jì)錄。而年永安也沒讓金博大失望，以960萬元之巨的大胃口全部吃下金博大黃鉑金的庫(kù)存。金博大長(zhǎng)出了一口氣，心想：沒有看走了眼。

    拿下鄭州經(jīng)營(yíng)據(jù)點(diǎn)，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，金鑫首戰(zhàn)告捷。這怎么能滿足金鑫發(fā)展的欲望？緊接著，2003年12月27日，金鑫在與金博大僅一街相望的國(guó)際友誼廣場(chǎng)又另立山頭，營(yíng)業(yè)面積多達(dá)3000平方米，并且所售珠寶產(chǎn)品一律貼上了“金鑫珠寶”的標(biāo)簽，金鑫發(fā)出了要做自己珠寶品牌的信號(hào)。

    終于，年永安完成了洛陽(yáng)、平頂山、許昌、鄭州、信陽(yáng)等各連鎖店的戰(zhàn)略布局。從沒有自己的品牌到形成特色，到如今的統(tǒng)一形象、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一售后服務(wù)、以及整個(gè)體系的連鎖經(jīng)營(yíng)品牌。總結(jié)金鑫的發(fā)展軌跡，金鑫走的是一條和別人完全不一樣的發(fā)展模式之路。

    品質(zhì)服務(wù)

    做有責(zé)任感的社會(huì)公民

    年永安始終堅(jiān)持和信奉“良好的經(jīng)濟(jì)效益必將建立在堅(jiān)實(shí)的社會(huì)效益基礎(chǔ)之上”這一道理，在他的不斷探索和追求下，他創(chuàng)建的金鑫及其品牌先后被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)授予“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”、“中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌”、“中原珠寶第一城”等殊榮。金鑫珠寶連鎖企業(yè)同時(shí)還被河南省、洛陽(yáng)市評(píng)為“河南省十佳誠(chéng)信企業(yè)”、“洛陽(yáng)市民營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

    金鑫不把商品售出作為服務(wù)的最后環(huán)節(jié)，很多顧客拿著由于自己人為原因損壞的商品前來退貨，并且都是超出金鑫公司售后服務(wù)范圍。金鑫珠寶城全部都耐心辦理，并讓每一位顧客都滿意而歸。“百金買名，千金買譽(yù)”。任何一個(gè)企業(yè)都擁有一個(gè)好的聲譽(yù)。企業(yè)的信譽(yù)，企業(yè)的形象，都是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)和標(biāo)志。

    年永安在河南聲名赫赫，不僅僅是因?yàn)樗�年輕有為，經(jīng)營(yíng)才華橫溢。人們津津樂道的，不是他如何成了大款，而是他從創(chuàng)業(yè)以來，傾心關(guān)注公益事業(yè)的一次次善舉。多年來，金鑫公司先后參與捐助活動(dòng)幾百次，涉及春蕾計(jì)劃、希望工程、見義勇為、扶貧濟(jì)困、大學(xué)生、殘疾人、下崗就業(yè)、救災(zāi)、體育等諸多領(lǐng)域。1999年始累計(jì)向春蕾計(jì)劃失學(xué)女童、社會(huì)貧困學(xué)生等弱勢(shì)群體資助達(dá)500余人、捐款達(dá)600多萬元。金鑫還與洛陽(yáng)市婦聯(lián)創(chuàng)辦了全國(guó)首家公益婚介中心，迄今為止為 7000多名單身男女搭起了一個(gè)交流感情、增進(jìn)友誼的活動(dòng)平臺(tái)；還出資舉辦了金秋世紀(jì)婚慶及萬人相親大會(huì)等大型公益活動(dòng)。金鑫在過去的十多年發(fā)展中更加注重融入社會(huì)，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，倡導(dǎo)構(gòu)建和諧社會(huì)，在創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也贏得了良好的社會(huì)效益。

    毫無疑問，年永安依然在為金鑫的發(fā)展思考著，也將為金鑫珠寶的未來繼續(xù)奔波著。從某種意義上講，年永安不僅僅是一個(gè)聰明的商人，更是一個(gè)戰(zhàn)略家、一個(gè)守法的敢于負(fù)責(zé)的社會(huì)公民。他正在用“三步”和“二十年”的策略實(shí)現(xiàn)并將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)著他的中國(guó)珠寶行業(yè)的“沃爾瑪”的夢(mèng)想。（原標(biāo)題：洛陽(yáng)金鑫集團(tuán)董事長(zhǎng)年永安：用品質(zhì)打造珠寶行業(yè)“沃爾瑪”）